Especialista Técnica Comercial

Missão do cargo:

Atender com qualidade, utilizando seu conhecimento técnico para garantir a excelência no tratamento e aplicação do laser. Alinhar essa missão a prospecção de novos clientes e venda/revenda do serviço.

Exigido:

Graduação em Estética e Cosmetologia ou Biomedicina ou Fisioterapia.

Carteira de registro do conselho.

Principais responsabilidades:

Atendimento de excelência com o cliente, aplicação do laser, captação de leads, revendas de pacotes. Parcerias para ações dentro e fora da unidade.

Entrega das metas individuais, assim como manter o funcionamento da unidade e de todos os seus processos dentro dos padrões exigidos pela franqueadora, conforme manuais e compliance.

Principais competências:

Comunicação, persuação, negociação, organização, planejamento, ética, flexibilidade, relacionamento interpessoal, trabalho em equipe, foco no cliente, expertise para vendas presenciais/online.

Atividades:

• Avalia o cliente e aplica o laser;

• Orienta e esclarece dúvidas sobre o serviço de depilação a laser;

• Executa o procedimento técnico de depilação a laser;

• Evolui as sessões do cliente, registrando os parâmetros utilizados em sistema;

• Realiza venda/revenda de pacotes de laser;

• Organiza e higieniza a sala de depilação e os materiais utilizados;

• Solicita e controla materiais e insumos para a realização dos procedimentos de depilação;

• Identifica e reporta necessidade sobre demanda de acessórios e equipamentos da máquina;

• Acompanha as intercorrências e resultados desfavoráveis, prestando assistência e esclarecimentos ao cliente;

• Assegura que os parâmetros técnicos usados estejam condizentes com os procedimentos realizados;

• Mantém contato necessário com os clientes durante o período de vigência do contrato de depilação;

• Registra de imediato no sistema as intercorrências e sua evalução e/ou qualquer outra ocorrência que seja necessária;

• Preenche a planilha de controle do Gás Criogênio;

• Faz o estudo da agenda do laser, consultando o sistema/ocorrências, para ter ciência do histórico do cliente antes do seu atendimento;

• Faz o pós venda direto com o cliente, no período de não aplicação do laser, no intuito de acompanhar o resultado do tratamento e efetuar venda/revenda;

• Checa e preza pelo bom funcionamento da máquina do laser;

• Responsável pela higienização dos equipamentos do laser utilizados dentro do padrão estabelecido e bom uso do mesmo;

• Responsável por seguir o POP e protocolos estabelecidos pela empresa;

• Responsável pela troca do Gás Criogênio da máquina;

• Realiza relatório semanal da máquina de laser para envio ao setor de manutenção;

• Monitora a documentação exigida pelos órgãos fiscalizadores.